Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade

A Digital Vale respeita a privacidade de clientes, potenciais clientes e visitantes. Esta política explica quais dados podem ser tratados quando você acessa o site, solicita atendimento ou conversa conosco pelo WhatsApp, além das finalidades e dos seus direitos.

1. Quem controla os dados

A Digital Vale é responsável pelas decisões relacionadas aos dados coletados em seus próprios canais. Dúvidas, solicitações ou pedidos relacionados à privacidade podem ser enviados pelo WhatsApp da Digital Vale, no número +55 87 99188-2424.

2. Dados que podemos coletar

• Dados de contato, como nome, empresa, telefone, e-mail e cidade, quando informados.
• Respostas do diagnóstico, incluindo o problema percebido, detalhes do gargalo, forma de controle comercial e impacto esperado se o cenário continuar.
• Informações comerciais adicionais, como segmento, dificuldades, processo atual ou prazo, quando fornecidas durante o atendimento.
• Conteúdo e histórico das interações realizadas pelo site, WhatsApp ou canais integrados.
• Dados técnicos e de atribuição, como página acessada, data e hora, endereço IP, navegador, referência, parâmetros UTM, identificadores de campanha e anúncio.
• Resultado inicial do diagnóstico, pontuação operacional, prioridade, etiquetas, etapa do atendimento, responsável, próxima ação e resultados comerciais relacionados ao contato.

3. Para que usamos os dados

• Responder a solicitações e dar continuidade ao atendimento comercial.
• Gerar uma hipótese inicial sobre o gargalo do funil e apresentar uma recomendação antes do contato comercial.
• Compreender a necessidade da empresa e encaminhar o contato ao profissional adequado.
• Organizar contatos, interações, oportunidades e acompanhamentos no CRM.
• Proteger os canais contra fraude, abuso e envios automatizados indevidos.
• Medir o desempenho de páginas e campanhas quando houver autorização ou outra base legal aplicável.
• Relacionar uma conversão à sua origem e melhorar decisões de marketing e vendas.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou exercer direitos em processos.

4. Recursos essenciais e medição opcional

Recursos essenciais mantêm a navegação, registram uma solicitação iniciada por você e protegem o canal. Recursos opcionais de análise e marketing, como Google Analytics, Microsoft Clarity e Meta, respeitam a preferência informada no aviso de privacidade. O Clarity pode ser carregado inicialmente no modo sem cookies para produzir métricas agregadas; cookies, identificação pseudônima e recursos de publicidade só são autorizados após o consentimento correspondente. Você pode revisar essa escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de privacidade” no rodapé do site.

5. Compartilhamento e operadores

Podemos utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, atendimento, mensuração, automação e comunicação. Esses fornecedores recebem apenas os dados necessários à atividade contratada e devem tratá-los com medidas adequadas de segurança. Dados não são vendidos pela Digital Vale.

6. Meta, Google, Microsoft Clarity e atribuição de conversões

Quando a medição estiver autorizada e as integrações estiverem configuradas, eventos como visualização, abertura do diagnóstico, envio de solicitação, qualificação, agendamento e venda podem ser enviados ao Meta e ao Google. São usados identificadores técnicos e, quando necessário, dados de contato normalizados e protegidos por hash no servidor. Um identificador único do evento é utilizado no navegador e no servidor para evitar contagem duplicada. O objetivo é medir a origem dos resultados, avaliar campanhas e melhorar a experiência; os dados oficiais da operação permanecem no banco da Digital Vale.

O Microsoft Clarity pode registrar interações de navegação, como cliques, rolagem, páginas visitadas e características técnicas da sessão, para identificar dificuldades de uso. Campos de formulários e áreas que possam conter informações pessoais são mascarados e não devem ser reproduzidos nas gravações. Não enviamos respostas livres do diagnóstico, telefone, e-mail ou conteúdo de conversas como tags do Clarity.

7. Armazenamento, segurança e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para atendimento, relacionamento comercial, análise de resultados e cumprimento de obrigações. Aplicamos controles de acesso, registro de alterações, cópias de segurança e separação entre sistemas públicos e banco de dados. Nenhum método elimina todos os riscos, mas adotamos medidas proporcionais ao tipo de informação tratada.

8. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável, portabilidade, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Também pode pedir a interrupção de contatos comerciais a qualquer momento.

9. Diagnóstico automatizado e supervisão humana

As respostas do diagnóstico podem receber pontuações por categoria para indicar um possível gargalo e organizar a prioridade comercial. Esse resultado é apenas uma hipótese inicial e não produz contratação, recusa, preço ou outra decisão com efeito relevante de forma exclusivamente automatizada. Um responsável da Digital Vale valida o contexto antes de recomendar qualquer projeto.

Também podemos utilizar automações para organizar o primeiro atendimento, registrar informações e sugerir próximos passos. Solicitações de atendimento humano, recusa de contato e situações sensíveis devem ser encaminhadas para revisão humana. As informações relevantes ficam disponíveis ao próximo responsável para evitar perguntas repetidas.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir alterações nos serviços, nas tecnologias ou na legislação. A versão e a data vigentes estarão sempre disponíveis nesta página.